As crianças e os marketeiros
Eles são o futuro: comentando o polêmico vídeo das crianças para os profissionais de marketing.
Não estou concordando ou endossando o vídeo mas, realmente ele nos provoca uma reflexão sobre o futuro e também sobre o presente de nossa atividade. Veja:
Comentários
Esta acima é uma versão legendada (clique para abrir no Youtube se não consegue visualizar), o original (com comentários dos autores) está aqui.
O vídeo foi criado por uma agência britânica, a PHD, http://www.phdww.com, especialista em planejamento, pesquisa e aquisição de mídia. Segundo os autores, o vídeo foi criado para uma conferência, é também vídeo promocional da agência e foi feito justamente para estimular a reflexão e o debate.
Minha percepção:
1. É óbvio que não se tratam de testemunhos espontâneos. As crianças interpretam um roteiro, evidentemente escrito por marketeiros adultos (com a visão deles sobre o futuro do comportamento destas crianças).
2. Apesar disto, as crianças são sinceras, sinalizando sim a forma como pensam e dando pistas (não respostas ou fórmulas) sobre o comportamento do consumidor futuro.
3. Não se sabe até que ponto isto tem base em alguma pesquisa (uma das atividades da empresa que assina o vídeo) ou apenas contém um mero ponto-de-vista.
4. O tema é o futuro, mas os sinais estão aí, no momento presente.
5. Sim, o vídeo é exagerado, propositalmente, para provocar. Mais do que apontar tendência ele causa reflexão.
6. Sim, as crianças são chatas. O vídeo vale uma reflexão sobre consumismo e postura da nova geração (pode ser visto por outro ângulo se mostrado a profissionais de educação, psicologia e sociologia), embora o objetivo de sua produção seja discutir sobre a postura do profissional de marketing.
7. Sim, o vídeo é chato. O tom “ameaçador” chega ao caricato, passa pelo óbvio e encosta no ridículo. Mas, qual o profissional de marketing que não deve se questionar sobre o futuro de sua profissão, já que nossa existência se justifica exatamente em compreender o consumidor e trazer esta compreensão para a prática de marketing (relacionamento e comunicação) das empresas com seus mercados?
Se o tema fosse só Internet eu diria que não é novidade, pois eu mesmo já falei sobre a Internet como interação, lá em 1996, quando a rede surgiu comercialmente por aqui. Se o comportamento das pessoas em relação à Internet é reflexo de seu comportamento geral, então ainda temos muitas empresas que não sabem usar a Internet.
Se o tema fosse comunicação empresarial, eu diria que vem reforçar o velho e “maluco” Manifesto Clue Train (Trem das Evidências) publicado lá no remoto ano de 1999 (leitura obrigatória para qualquer profissional de marketing, mesmo que discorde de quase tudo que o tal manifesto afirma).
Mas, o tema é o comportamento do consumidor. Daí eu digo que os sintomas já estão aí, a pelo menos dez anos. O que fizeram foi dizer isso na voz de atores mirins, para criar mais impacto e nos fazer pensar que o futuro é agora.
Minhas conclusões:
1. Gostei e ao mesmo tempo não gostei. Por isto revelei minhas percepção na lista acima. Concluo que muitos colegas de marketing vão simplesmente criticar o vídeo , enquanto outros vão aproveitar para repensar seu papel.
2. Cada vez mais, a comunicação empresarial sai do monólogo para a interação; da oferta para a troca.
3. Cada vez mais, sua marca não tem sucesso pelo que diz, mas pelo que dizem dela.
4. Cada vez mais, a informação nas empresas sai dos limites impostos pela diretoria para a transparência exigida no mercado. As empresas estão nuas.
5. Cada vez mais, o consumidor está mais informado e a propaganda das empresas não é sua única fonte de informação. Pelo contrário, excesso de informação recai na necessidade de ser encontrado e relevante.
6. Cada vez mais, o consumidor exigente é menos fiel às marcas, e quer algo em troca por tudo: sua atenção, seu tempo, seu dinheiro, sua recomendação etc.
7. O principal da lista que você acabou de ler é o “cada vez mais”.