Coronavírus: como se comunicar, vender e entregar em tempos de isolamento social
Diante da pandemia de COVID-19, apresentamos estas dicas em vídeo-aulas sobre comunicação, marketing, atendimento, delivery e e-commerce, para que empresas possam sobreviver durante as restrições sociais.
Vídeo-aulas totalmente gratuitas, com Charles A. Müller, consultor em Marketing e e-Commerce.
Avisamos que este conteúdo não trata da doença em si (questões médicas) e também não é para discutir política, partidos ou o governo de fulano ou beltrano (já tem muito lugar na Internet para isto). Este conteúdo é para sobrevivermos, como trabalhadores, empresários, consumidores e cidadãos – a esta crise.
Vídeo-aula 1 – Comunicação e Atendimento na Pandemia
Tópicos desta vídeo-aula:
1 – Atendimento Remoto em Tempos de Isolamento Social.
2 – Ecossistema da Marca / Canais de Comunicação / Presença (site, blog, domínio registrado, redes sociais, SEO, Google Meu Negócio, mídia offline, anúncios).
3 – Conteúdo de Marca.
4 – Corte de Orçamento na Pandemia x Priorização de Ações / Venda Antecipada.
Vídeo-aula 2 – Venda Remota e Entrega
Tópicos desta vídeo-aula:
1 – Delivery (entrega a domicílio) via aplicativos.
2 – Delivery via parcerias locais.
3 – Correios e transportadoras expressas.
4 – e-Commerce, o que é? / Marketplaces como entrada.
5 – Loja virtual – plataformas SaaS (alugadas).
6 – Loja virtual – plataformas instaladas.
7 – Sobre o frete no e-commerce.
8 – Pagamento eletrônico.
Todas as plataformas citadas nos vídeos são listadas nos comentários no final da página.
Vídeo-aula 3 – Bons Exemplos
Neste terceiro vídeo, bem mais curto, citamos exemplos práticos de empresas que estão usando a criatividade em comunicação, produtos e solidariedade para o enfrentamento à pandemia de COVID-19 e seus impactos: Tigre, Catarinense Pharma, AMS 3D Acrílicos, GNC Cinemas, Conta Azul e ADVB/SC. Vide lista completa com links nos comentários, ao final da página.
Tira-Dúvidas Gratuito
Assistiu às vídeo-aulas e ficou em dúvida sobre algum ponto? Tem alguma questão sobre aplicação nos seus negócios? Então… vou deixar a área de comentários (nesta página, abaixo) aberta. Não é uma consultoria, mas uma tira-dúvidas mesmo para quem assistiu. Na medida do possível, vou respondendo a todos aqui.
Cuidem-se, respeitem as orientações dos profissionais de saúde. Mas, vamos com fé (sim, fé) olhar para o horizonte, que essa pandemia e essa crise vão passar, e tudo será superado, com ajuda do talento, do esforço e da criatividade brasileira.
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Link Original
Este material gratuito é publicado originalmente neste link (não copie, compartilhe).
https://www.sitecharles.com/coronavirus
Publicado em 03/Maio/2020, atualizado em 13/Maio/2020. © 2020, SiteCharles.com
Olá Charles, parabéns pelos vídeos e agradeço por você ter enviado o link no grupo. Minha esposa vende semi-jóias, basicamente visitando as clientes, o que ficou complicado na quarentena e agora está vendendo pelo whatsapp, Facebook e e-mail, enviando link manualmente do PagSeguro. Ela não tem um e-commerce ainda, você recomenda que parta pra uma loja virtual ou como você disse no vídeo, começar com marketplace, mas daí sem site?
Olá Fausto, eu que agradeço sua visita (o primeiro a comentar). Vocês então já estão atendendo de forma remota, começando por WhatsApp e Facebook, ok, continuem usando como meio de divulgação e interação. Links do PagSeguro gerados à mão a cada pedido irão se tornar algo improdutivo com o crescimento de demanda. No seu caso, recomendo mesmo começar num marketplace (prioridade 1), é mais simples e viável para um pequeno negócio iniciante na Internet. Pode ser o MercadoPago ou, se as semi-jóias forem montadas artesanalmente, o Elo7 é uma boa opção (no vídeo 2 cito mais opções, estas duas são as melhores pra vocês agora). Sua prioridade 2 seria incluir o Instagram na sua comunicação digital, já que ela já comunica via Facebook e WhatsApp. O Intagram tem forte apelo visual e colocar produtos / pessoas usando com boas fotos seria um bom caminho. Daí, nestes meios você já coloca o link para a página do produto no marketplace, não precisando mais mandar um link de pagamento a cada pedido. No MercadoLivre você terá o MercadoPago (que funciona similar ao PagSeguro). Sua prioridade 3, na minha sugestão, daí sim é o site (ele é o centro de sua comunicação, mas já que sua esposa já está no FB e marketplace é um comércio eletrônico mais fácil pra começar, deixei ele em 3o). No começo, o site poderá ser de uma página só, registre um domínio antes, que isso dará uma imagem profissional ao nome do negócio. Nesta única página, coloque informações básicas, fotos de alguns produtos e tasque links (sempre atualizados) para as páginas de venda. Deixe também um formulário de contato e botões pras redes sociais. Além do site, cadastre-se no Google Meu Negócio informando site, endereço físico (ainda que não exista atendimento presencial – detalhe que podes informar na descrição), horário e formas de atendimento, etc. – isso é grátis e vai ajudar a lhe acharem via Google. Sua prioridade 4, conforme for entrando dinheiro, é anunciar, tanto no Google com palavras-chave e o nome da cidade (no seu caso: Semi-Joías em Joinville – e outras mais detalhadas) como no FB e Insta. Num momento futuro considere adicionar um blog ao site (gerar conteúdo), presença também no Pinterest e ao crescimento do negócio, uma loja virtual própria (não obrigatoriamente saindo do marketplace). Enfim, seguir a linha mais básica que citei nos vídeos, dentro de uma escala de prioridades e claro, fiz apenas uma sugestão. Sua esposa tem tudo pra se surpreender com o desempenho das vendas online, hoje uma alternativa, mas como eu disse no vídeo 2, um novo canal também. Sucesso.
Olá Charles, parabéns pelos vídeos e agradeço por você ter enviado o link no grupo. Minha esposa vende semi-jóias, basicamente visitando as clientes, o que ficou complicado na quarentena e agora está vendendo pelo whatsapp, Facebook e e-mail, enviando link manualmente do PagSeguro. Ela não tem um e-commerce ainda, você recomenda que parta pra uma loja virtual ou como você disse no vídeo, começar com marketplace, mas daí sem site?
Olá Fausto, eu que agradeço sua visita (o primeiro a comentar). Vocês então já estão atendendo de forma remota, começando por WhatsApp e Facebook, ok, continuem usando como meio de divulgação e interação. Links do PagSeguro gerados à mão a cada pedido irão se tornar algo improdutivo com o crescimento de demanda. No seu caso, recomendo mesmo começar num marketplace (prioridade 1), é mais simples e viável para um pequeno negócio iniciante na Internet. Pode ser o MercadoPago ou, se as semi-jóias forem montadas artesanalmente, o Elo7 é uma boa opção (no vídeo 2 cito mais opções, estas duas são as melhores pra vocês agora). Sua prioridade 2 seria incluir o Instagram na sua comunicação digital, já que ela já comunica via Facebook e WhatsApp. O Intagram tem forte apelo visual e colocar produtos / pessoas usando com boas fotos seria um bom caminho. Daí, nestes meios você já coloca o link para a página do produto no marketplace, não precisando mais mandar um link de pagamento a cada pedido. No MercadoLivre você terá o MercadoPago (que funciona similar ao PagSeguro). Sua prioridade 3, na minha sugestão, daí sim é o site (ele é o centro de sua comunicação, mas já que sua esposa já está no FB e marketplace é um comércio eletrônico mais fácil pra começar, deixei ele em 3o). No começo, o site poderá ser de uma página só, registre um domínio antes, que isso dará uma imagem profissional ao nome do negócio. Nesta única página, coloque informações básicas, fotos de alguns produtos e tasque links (sempre atualizados) para as páginas de venda. Deixe também um formulário de contato e botões pras redes sociais. Além do site, cadastre-se no Google Meu Negócio informando site, endereço físico (ainda que não exista atendimento presencial – detalhe que podes informar na descrição), horário e formas de atendimento, etc. – isso é grátis e vai ajudar a lhe acharem via Google. Sua prioridade 4, conforme for entrando dinheiro, é anunciar, tanto no Google com palavras-chave e o nome da cidade (no seu caso: Semi-Joías em Joinville – e outras mais detalhadas) como no FB e Insta. Num momento futuro considere adicionar um blog ao site (gerar conteúdo), presença também no Pinterest e ao crescimento do negócio, uma loja virtual própria (não obrigatoriamente saindo do marketplace). Enfim, seguir a linha mais básica que citei nos vídeos, dentro de uma escala de prioridades e claro, fiz apenas uma sugestão. Sua esposa tem tudo pra se surpreender com o desempenho das vendas online, hoje uma alternativa, mas como eu disse no vídeo 2, um novo canal também. Sucesso.
Olá Charles, muito bom seu trabalho. Só assisti ao primeiro vídeo por enquanto, mas já gostei e quero ver o restante. Fiquei pensando, será que nessa onda de comunicação não tem empresa se aproveitando para bancar a “boazinha”?
Tempos atrás, publiquei aqui no SiteCharles.com um artigo “Dia da Terra, um novo Natal?” justamente criticando empresas que fazem “marketing de vapor” (uma propaganda para uma imagem oca sem ações concretas ou sem coerência) de “ecologicamente corretas”. De lá pra cá, creio que as empresas amadureceram nesse sentido. Sobre a pandemia do COVID-19, tenho visto que empresas estão comunicando de forma sincera e transparente ações reais de enfrentamento à crise, algumas inclusive com ações de apoio à sociedade. Veja exemplos no terceiro vídeo acima. Algumas já possuem histórico de responsabilidade social até. Enfim, bons exemplos devem sim serem mostrados. E Edson, muito grato, faz tempos que não nos vemos, prezado, e você prestigia sempre comentando por aqui, abraço.
Olá Charles, muito bom seu trabalho. Só assisti ao primeiro vídeo por enquanto, mas já gostei e quero ver o restante. Fiquei pensando, será que nessa onda de comunicação não tem empresa se aproveitando para bancar a “boazinha”?
Tempos atrás, publiquei aqui no SiteCharles.com um artigo “Dia da Terra, um novo Natal?” justamente criticando empresas que fazem “marketing de vapor” (uma propaganda para uma imagem oca sem ações concretas ou sem coerência) de “ecologicamente corretas”. De lá pra cá, creio que as empresas amadureceram nesse sentido. Sobre a pandemia do COVID-19, tenho visto que empresas estão comunicando de forma sincera e transparente ações reais de enfrentamento à crise, algumas inclusive com ações de apoio à sociedade. Veja exemplos no terceiro vídeo acima. Algumas já possuem histórico de responsabilidade social até. Enfim, bons exemplos devem sim serem mostrados. E Edson, muito grato, faz tempos que não nos vemos, prezado, e você prestigia sempre comentando por aqui, abraço.
Para facilitar a vocês conhecer mais sobre plataformas e empresas que citei nos vídeos, segue lista:
– Registro de Domínio (endereço de site)
Brasil (terminação .br): Registro.br
Internacional: e-dominios.com
Internacional: br.godaddy.com
– Hospedagem de site
Pesquise por “Web Hosting” ou “Hospedagem de Sites” no Google, aparecem várias.
Algumas já incluem Construtor de Site ou instalador para o sistema WordPress.
Citei também o WordPress.com (sistema + layout + hospedagem).
– Aplicativos de entregas de objetos:
Click entregas
James delivery
Loggi
Ecobike
Rappi
– Aplicativos de entregas de refeições:
iFood
Uber Eats
Aiqfome
Rappi
– Entregas expressas
Correios
Fedex
UPS
TNT
DHL
– Comércio eletrônico via marketplace
Mercado Livre
B2W = americanas.com submarino.com
Cissa magazine
Casas Bahia
Magazine Luiza
eBay (internacional)
elo7 (produtos artesenais)
Hotmart para infoproduto
Estante Virtual (para livros)
Clube de Autores (para livros / escritores independentes)
– Loja virtual própria modelo SaaS (“alugada”)
Tray
Shopfy
Nuvemshop
Linx Commerce
Lojaintegrada
Vtex
– Loja virtual própria modelo instalada / para desenvolver (open source)
Magento
WordPress com Woocommerce
– Mecanismos de Pagamento Eletrônico
MercadoPago
Pagseguro
Moip
PagBrasil
Pagar.me
Bcash
PayPal (internacional)
– Bons Exemplos (citados no 3º vídeo):
Tigre – torneiras automáticas (produto já do portfólio, que facilita a higiene)
https://www.facebook.com/TigreBrasil/photos/a.171871029628302/1593273490821375/?type=3&theater
Tigre – Construindo o Amanhã (campanha de incentivo aos profissionais da construção, via compra antecipada de serviços)
https://www.facebook.com/TigreBrasil/videos/660079308171686/
Laboratório Catarinense Pharma – Passou a produzir Álcool 70% para doação para instituições de saúde
https://www.facebook.com/catarinensepharma/photos/a.1178503678835945/3114681658551461/?type=3&theater
AMS 3D Acrílicos – proteção facial e totem para dispensar álcool em gel (produtos criados em poucos dias por uma pequena empresa)
http://amsgroup.com.br/mascaras-protecao/
http://amsgroup.com.br/totem-alcool-em-gel/
GNC Cinemas vende pacotes de ingressos antecipados por valores baixos
https://www.facebook.com/GNCCinemas/photos/a.198689936822700/4086548348036820/?type=3&theater
ADBV SC – Solidariedade (mensagem de incentivo para manter as equipes)
https://www.youtube.com/watch?v=7kpohHYBnxE
Conta Azul – calculadora da MP 936
https://contaazul.com/mais/calculo-mp-936-2020/
Lembrando que não estou sendo pago para citar estas empresas, este é um conteúdo editorial.
Minha Política de Responsabilidade Social Pessoal
https://www.sitecharles.com/charles/responsabilidade-social-pessoal/
Para facilitar a vocês conhecer mais sobre plataformas e empresas que citei nos vídeos, segue lista:
– Registro de Domínio (endereço de site)
Brasil (terminação .br): Registro.br
Internacional: e-dominios.com
Internacional: br.godaddy.com
– Hospedagem de site
Pesquise por “Web Hosting” ou “Hospedagem de Sites” no Google, aparecem várias.
Algumas já incluem Construtor de Site ou instalador para o sistema WordPress.
Citei também o WordPress.com (sistema + layout + hospedagem).
– Aplicativos de entregas de objetos:
Click entregas
James delivery
Loggi
Ecobike
Rappi
– Aplicativos de entregas de refeições:
iFood
Uber Eats
Aiqfome
Rappi
– Entregas expressas
Correios
Fedex
UPS
TNT
DHL
– Comércio eletrônico via marketplace
Mercado Livre
B2W = americanas.com submarino.com
Cissa magazine
Casas Bahia
Magazine Luiza
eBay (internacional)
elo7 (produtos artesenais)
Hotmart para infoproduto
Estante Virtual (para livros)
Clube de Autores (para livros / escritores independentes)
– Loja virtual própria modelo SaaS (“alugada”)
Tray
Shopfy
Nuvemshop
Linx Commerce
Lojaintegrada
Vtex
– Loja virtual própria modelo instalada / para desenvolver (open source)
Magento
WordPress com Woocommerce
– Mecanismos de Pagamento Eletrônico
MercadoPago
Pagseguro
Moip
PagBrasil
Pagar.me
Bcash
PayPal (internacional)
– Bons Exemplos (citados no 3º vídeo):
Tigre – torneiras automáticas (produto já do portfólio, que facilita a higiene)
https://www.facebook.com/TigreBrasil/photos/a.171871029628302/1593273490821375/?type=3&theater
Tigre – Construindo o Amanhã (campanha de incentivo aos profissionais da construção, via compra antecipada de serviços)
https://www.facebook.com/TigreBrasil/videos/660079308171686/
Laboratório Catarinense Pharma – Passou a produzir Álcool 70% para doação para instituições de saúde
https://www.facebook.com/catarinensepharma/photos/a.1178503678835945/3114681658551461/?type=3&theater
AMS 3D Acrílicos – proteção facial e totem para dispensar álcool em gel (produtos criados em poucos dias por uma pequena empresa)
http://amsgroup.com.br/mascaras-protecao/
http://amsgroup.com.br/totem-alcool-em-gel/
GNC Cinemas vende pacotes de ingressos antecipados por valores baixos
https://www.facebook.com/GNCCinemas/photos/a.198689936822700/4086548348036820/?type=3&theater
ADBV SC – Solidariedade (mensagem de incentivo para manter as equipes)
Conta Azul – calculadora da MP 936
https://contaazul.com/mais/calculo-mp-936-2020/
Lembrando que não estou sendo pago para citar estas empresas, este é um conteúdo editorial.
Minha Política de Responsabilidade Social Pessoal
https://www.sitecharles.com/charles/responsabilidade-social-pessoal/
Olá Charles, achei formidável sua matéria. Ela nos mostra a importância das empresas estarem investindo em formas diferentes de fazer negócios. Eu estou certo de que as coisas pós-pandemia nunca mais serão as mesmas. A relação da comunidade com as empresas, comércio, e restaurantes já estão fortemente transformadas. Nós da 3D Acrílicos (que você citou no terceiro vídeo) temos experimentado profundamente essa mudança. Estamos nos reinventando com os produtos para a proteção do COVID-19, para substituir as demandas que paralisaram suas operações.
Somos gratos a você por disponibilizar esse conteúdo e compartilhar seu vasto conhecimento conosco.
Grande abraço.
Anderson Carvalho.
AMS Group / 3D Acrílicos.
Grato pela visita, prezado Anderson. Sim, boa parte destas soluções criativas em se reinventar é causada pela redução de demanda e até paralização de atividades decorrente COVID-19. E vemos bons exemplo tanto em grandes quanto em pequenas empresas. O mudança (e a adaptação) é desafiadora para todos (empresários, gestores, profissionais de vendas e marketing, profissionais técnicos e operacionais, clientes). Conhecimento é algo que não diminui ao compartilhar, fico grato quando as informações são úteis para quem acessa. Abraço e sucesso, com fé e trabalho vamos superar essa crise.
Olá Charles, achei formidável sua matéria. Ela nos mostra a importância das empresas estarem investindo em formas diferentes de fazer negócios. Eu estou certo de que as coisas pós-pandemia nunca mais serão as mesmas. A relação da comunidade com as empresas, comércio, e restaurantes já estão fortemente transformadas. Nós da 3D Acrílicos (que você citou no terceiro vídeo) temos experimentado profundamente essa mudança. Estamos nos reinventando com os produtos para a proteção do COVID-19, para substituir as demandas que paralisaram suas operações.
Somos gratos a você por disponibilizar esse conteúdo e compartilhar seu vasto conhecimento conosco.
Grande abraço.
Anderson Carvalho.
AMS Group / 3D Acrílicos.
Grato pela visita, prezado Anderson. Sim, boa parte destas soluções criativas em se reinventar é causada pela redução de demanda e até paralização de atividades decorrente COVID-19. E vemos bons exemplo tanto em grandes quanto em pequenas empresas. O mudança (e a adaptação) é desafiadora para todos (empresários, gestores, profissionais de vendas e marketing, profissionais técnicos e operacionais, clientes). Conhecimento é algo que não diminui ao compartilhar, fico grato quando as informações são úteis para quem acessa. Abraço e sucesso, com fé e trabalho vamos superar essa crise.
Excelente material Charles, todo apoio e dicas são bem vindas neste momento de pandemia, nós da loja das maes http://www.lojadasmaes.com trabalhamos totalmente online atendendo gestantes, mamães e mulheres com produtos exclusivos, obrigado pelas dicas, sucesso e forte abraço.
Olá Anderson Clauton. Sim, vocês que já nasceram como empresa online já vivenciam essa realidade do atendimento remoto. Fico feliz em ver um profissional de vendas que é meu cliente de mentoria visitando o site e adicionando um bom exemplo também. Para quem está lendo fica a dica: a loja citada roda no Shopify, que é uma plataforma de e-commerce bem fácil de usar e de baixo custo. Abraço e sucesso.
Excelente material Charles, todo apoio e dicas são bem vindas neste momento de pandemia, nós da loja das maes http://www.lojadasmaes.com trabalhamos totalmente online atendendo gestantes, mamães e mulheres com produtos exclusivos, obrigado pelas dicas, sucesso e forte abraço.
Olá Anderson Clauton. Sim, vocês que já nasceram como empresa online já vivenciam essa realidade do atendimento remoto. Fico feliz em ver um profissional de vendas que é meu cliente de mentoria visitando o site e adicionando um bom exemplo também. Para quem está lendo fica a dica: a loja citada roda no Shopify, que é uma plataforma de e-commerce bem fácil de usar e de baixo custo. Abraço e sucesso.